联系我们

官方联系渠道

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题类型选择最合适的方式。为加快处理速度，请在邮件标题中注明问题类型（如【安全报告】、【账号问题】、【商务合作】）。

紧急联系电话：+86 400-888-2024（仅限账号被盗等紧急安全事件，工作时间9:00-21:00）

工作时间与服务承诺

我们的全球支持团队分布在3个时区（北京时间、伦敦时间、纽约时间），确保全天候覆盖您的需求。

我们承诺：所有用户提交的问题都会在24小时内得到实质性解决方案或阶段性进展说明，绝不自动回复敷衍。

各部门联系指引

为了更精准地对接您的需求，我们根据常见问题类型划分了以下对接指引：

• 账号安全与验证问题（如"需手动批准才能继续"弹窗未收到）→ 联系技术支持组，邮件标题注明【账号验证】
• 当有人尝试用您的账号在陌生电脑扫码时的预警问题 → 联系安全团队，邮件标题注明【入侵预警】
• 企业版批量部署、员工账号管理 → 联系商务合作部，邮件标题注明【企业版】
• 产品功能建议与需求反馈 → 联系产品团队，邮件标题注明【功能建议】
• 媒体采访与品牌合作 → 联系市场部，邮件标题注明【媒体】

如果您不确定该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected] ，我们会在内部帮您转交至对应团队。

常见问题与快速解答

Q1：我忘记退出公用电脑上的WhatsApp网页版，该怎么办？

立即用手机打开WhatsApp → 设置 → 已链接的设备 → 找到该电脑设备 → 点击"退出登录"。该操作会立即强制终止该电脑上的所有会话，即使对方正在使用也无法继续操作。

Q2：如何申请发票？

如果您是高级版（Pro）订阅用户，请将您的付款凭证截图和开票信息发送至 [email protected] ，我们会在3个工作日内为您开具电子发票。

Q3：联系客服需要提供哪些信息？

为加快处理速度，请在首次联系时提供：1）您的WhatsApp手机号码（加密传输）；2）使用的浏览器类型及版本；3）问题发生的时间点及截图（如有）。我们不会索要您的WhatsApp验证码或密码。

Q4：你们是否提供电话支持？

目前仅提供紧急安全事件电话支持（+86 400-888-2024）。常规问题请优先使用邮件或在线客服，这样可以保留完整的沟通记录，便于后续追踪。